SupportTicket erstellen
Cogswell Support

Alles gut.
Mit Cogswell Support.

Für Bestandskunden mit Betreuung, Wartungsvertrag oder Hosting: Du erreichst direkt die Person, die deine Systeme kennt – kein Callcenter, keine Warteschleife.

Ticket erstellenE-Mail
Cogswell Hub: Tickets, Termine und Rechnungen – jederzeit in der App. Mehr erfahren ›
Vorteile

Alles abgedeckt.

Egal ob E-Mail, Website, Server oder App: Wenn etwas klemmt, gibt es einen Ort, an dem es gelöst wird – und einen Menschen, der es löst.

Wir sind da, wenn etwas passiert. Vom vergessenen Passwort bis zum Serverausfall – melde es, wir kümmern uns in der Reihenfolge der Dringlichkeit.

Laufend betreute Arbeitsplätze
Updates & Pflege im Hintergrund. Mit Wartungsvertrag laufen Sicherheits-Updates und Backups, ohne dass du daran denken musst.

EU-Hosting, TLS, DSGVO. Verschlüsselte Übertragung und sauberer Umgang mit deinen Daten – bei jedem einzelnen Ticket.

Handschlag mit festem Ansprechpartner
Ein Ansprechpartner, der bleibt. Du erklärst dein Setup nicht jedes Mal neu – wir kennen es, weil wir es eingerichtet haben.

Du entscheidest den Weg. Ticket, E-Mail an E-Mail, Anruf oder Cogswell-Hub-App – alles landet im selben System.

Support-Fälle. Ganz easy.

Ein Klick auf den passenden Fall füllt dir das Ticket vor. Bei akuten Ausfällen: anrufen – das ist immer der schnellste Weg.

Betrieb steht still

Nicht tippen – anrufen: +49 6251 9743999. Werktags 10–16 Uhr sind wir direkt am Apparat.

Jetzt anrufen ›
Dein Schutz

Ganz entspannt bleiben.
So, wie es zu dir passt.

Support nach Aufwand

Melden, wenn's brennt.

Fair nach Stunden – du zahlst nur, was gebraucht wird.

  • Ticket, E-Mail und Telefon – werktags 10–16 Uhr
  • Ehrliche Aufwandsschätzung, bevor wir loslegen
  • Keine Grundgebühr, keine Mindestlaufzeit
Ticket erstellen
Wartungsvertrag

Rundum betreut.

Ab 49 € im Monat, je nach Paket.

  • Updates, Backups und Monitoring laufen im Hintergrund
  • Feste Reaktionszeiten und Änderungskontingent nach Vereinbarung
  • Viele Support-Fälle einfach inklusive
Wartungsverträge ansehen
Ticket

Beschreib das Problem.

Je konkreter das Ticket, desto schneller die Lösung. Das hilft uns am meisten:

  • Was ist passiert – und seit wann?
  • Die genaue Fehlermeldung oder ein Screenshot (gern per E-Mail nachreichen)
  • Wurde zuletzt etwas geändert – Update, neues Gerät, neuer Mitarbeiter?
  • Wie sehr bremst es deinen Betrieb gerade?

Schritt 1 von 3 · Wer bist du?

Wir schicken dir einen 6-stelligen Code an diese Adresse – so wird das Ticket sicher deinem Kundenkonto zugeordnet.

Schritt 2 von 3 · Bestätige deine E-Mail.

Der Code ist unterwegs an und 10 Minuten gültig.

Schritt 3 von 3 · Beschreib das Problem.

Werktags Mo–Fr 10–16 Uhr. Deine Daten werden nur zur Bearbeitung des Tickets genutzt.

Cogswell Hub

Ein Ort für alles.

Tickets, Termine und Rechnungen – gebündelt in einer App, die wir selbst gebaut haben.

Hub-App: Terminübersicht Hub-App: Rechnungsübersicht

Bleib entspannt. Du siehst den Status jedes Tickets live – wer dran ist, was als Nächstes passiert, wann es gelöst wurde.

Antworte direkt aus dem Ticket. Rückfragen, Screenshots, Freigaben – ohne E-Mail-Pingpong, alles bleibt beisammen.

Termine und Rechnungen inklusive. Der nächste Vor-Ort-Termin und jede Rechnung – jederzeit griffbereit, das sind echte Screens aus der App.

App Store Google Play

Sicherheit. Serienmäßig.

Jedes Ticket, jedes Formular und jedes Backup läuft über Systeme, die wir selbst absichern und laufend überwachen – nicht über anonyme Dienste irgendwo.

  • Hosting in Deutschland bzw. der EU – deine Daten bleiben hier
  • Verschlüsselte Übertragung auf allen Wegen, vom Formular bis zum Backup
  • DSGVO sauber geregelt: AVV, Löschkonzept, klare Verantwortlichkeiten
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Serverraum: abgesicherte Infrastruktur
Monitoring-Ansicht: Systeme werden laufend überwacht

Du hast Fragen?
Hier sind Antworten.

Wer kann ein Ticket erstellen?
Bestandskunden mit laufender Betreuung, Wartungsvertrag oder Hosting bei Cogswell IT. Du bist noch kein Kunde? Dann ist das Kontaktformular der richtige Weg – wir melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Tickets bearbeiten wir werktags zwischen 10 und 16 Uhr in der Reihenfolge ihrer Dringlichkeit. Verbindliche Reaktionszeiten gelten, wenn sie in deinem Wartungsvertrag vereinbart sind. Bei kritischen Ausfällen ruf zusätzlich an – das ist immer der schnellste Weg.
Was kostet Support?
Ohne Vertrag rechnen wir fair nach Stunden ab – mit ehrlicher Einschätzung vorab. Mit Wartungsvertrag ab 49 € im Monat sind viele Fälle inklusive, dazu kommen Updates, Backups und feste Reaktionszeiten nach Vereinbarung.
Wo sehe ich den Status meines Tickets?
Du bekommst Updates per E-Mail. Mit der Cogswell-Hub-App siehst du deine Tickets, Termine und Rechnungen jederzeit auf dem Handy und antwortest direkt aus dem Ticket.
Was gehört in ein gutes Ticket?
Was ist passiert, seit wann, und was hast du zuletzt geändert? Eine konkrete Fehlermeldung oder ein Screenshot beschleunigt die Lösung enorm. Schreib außerdem dazu, wie dringend es für deinen Betrieb ist.
Was mache ich bei einem akuten Ausfall?
Anrufen: +49 6251 9743999, werktags 10–16 Uhr. Leg zusätzlich ein Ticket mit der Dringlichkeit „Kritisch" an – so gibt es eine schriftliche Spur, und nichts geht unter.

Noch kein Wartungsvertrag?

Mit Wartungsvertrag sind Updates, Backups und feste Reaktionszeiten geregelt – und Support-Anfragen wie diese einfach mit drin.

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